AGAM, METRO–Pemerintah Kabupaten Agam menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui Rapat Koordinasi dan Peningkatan Kapasitas Penyelenggara Pelayanan Publik, Kamis (28/8), di Aula Kantor Bupati Agam.
Kegiatan yang digelar secara hybrid ini dihadiri Wakil Bupati Agam, H. Muhammad Iqbal, SE, M.Com, Kepala Ombudsman Perwakilan Sumbar, Adel Wahidi, SEI, MH, Kepala Biro Organisasi Provinsi Sumatera Barat, Dina Febriyanti, SE, M.Si, para kepala OPD, kepala bagian, direktur UPTD RSUD dan PDAM Tirta Antokan, kepala UPTD Puskesmas, hingga kepala sekolah di bawah naungan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan.
Dalam sambutannya, Wakil Bupati Muhammad Iqbal menegaskan bahwa pelayanan publik adalah salah satu fungsi utama pemerintahan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat.
“Keberhasilan pembangunan dan kepercayaan publik terhadap pemerintah sangat ditentukan oleh seberapa baik layanan yang kita berikan. Karena itu, kita dituntut menghadirkan layanan yang cepat, tepat, mudah diakses, terjangkau, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” ujarnya.
Menurutnya, rapat koordinasi ini menjadi momentum penting untuk mengevaluasi kinerja pelayanan publik, mengidentifikasi kendala, sekaligus merumuskan strategi inovatif agar pelayanan semakin berkualitas.
Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat tahun 2024, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kabupaten Agam mencapai angka 86,30, masuk dalam kategori baik. Penilaian eksternal pun menunjukkan capaian positif.
Beberapa di antaranya adalah Indeks Pelayanan Publik Kementerian PAN-RB 2024 dengan nilai 3,25 (kategori B–, baik dengan catatan), serta Penilaian Ombudsman RI 2024 dengan skor 95,48 (kategori A, predikat kepatuhan tertinggi).
“Capaian ini membuktikan pelayanan publik di Agam telah berjalan baik, namun tentu tidak boleh membuat kita berpuas diri. Masih ada beberapa aspek yang perlu diperbaiki, terutama peningkatan sarana prasarana, ketepatan waktu layanan, serta penguatan kompetensi SDM,” jelas Iqbal.
Lebih lanjut, ia menekankan pentingnya transformasi aparatur sipil negara (ASN) dengan mengimplementasikan core values ASN BerAKHLAK (Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, Kolaboratif) serta semangat Bangga Melayani Bangsa.
Melalui rapat koordinasi ini, Pemkab Agam berharap lahir sinergi lintas sektor yang lebih kuat. Dengan demikian, pelayanan publik di Kabupaten Agam tidak hanya memenuhi standar, tetapi juga memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat.
“Harapan kita, pelayanan publik di Agam semakin prima dan benar-benar mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah,” pungkasnya. (pry)
