JAKARTA, METRO— Badan Narkotika Nasional (BNN) secara resmi meluncurkan Layanan Call Center 184 sebagai bentuk komitmen untuk memperkuat akses masyarakat terhadap informasi dan sarana pengaduan terkait permasalahan narkotika.
Kepala BNN RI Suyudi Ario Seto, menyampaikan bahwa pembaruan layanan ini tidak hanya sebatas modernisasi fasilitas fisik atau teknis. Lebih dari itu, langkah ini merupakan wujud nyata dari transformasi digital yang menjadi prioritas strategis institusi dalam menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas tinggi.
“Tujuan utama dari peluncuran Layanan Call Center 184 adalah untuk memperkuat akselerasi program Pencegahan dan Pemberantasan Penyalahgunaan dan Peredaran Gelap Narkotika (P4GN), sekaligus menjamin kehadiran negara yang lebih responsif, cepat tanggap, dan memberikan solusi yang tepat bagi masyarakat, “ kata eks Kapolda Banten tersebut.
Melalui Layanan Call Center 184, berbagai kemudahan dapat diraih oleh masyarakat luas. Selain memperoleh informasi terkait narkotika, masyarakat juga dapat menyampaikan pengaduan serta melaporkan dugaan tindak penyalahgunaan dan peredaran gelap zat narkotika dengan cara yang lebih mudah dan praktis.
“Layanan ini juga berfungsi sebagai sarana konsultasi bagi mereka yang membutuhkan informasi tentang mekanisme, prosedur, serta akses layanan rehabilitasi secara cepat, aman, dan dapat dipercaya, “ ujarnya.
Layanan Call Center 184 beroperasi secara penuh selama 7 hari dalam seminggu dan 24 jam nonstop, menjadi simbol nyata dari komitmen dan kesiapsiagaan BNN dalam memberikan pelayanan tanpa jeda. Hal ini menggambarkan bahwa negara selalu siap melayani dan melindungi rakyatnya, tanpa pernah “tidur” dalam menjalankan tugasnya.
Kepala BNN RI menjamin bahwa setiap data dan informasi yang diterima melalui layanan ini akan diperlakukan sebagai aset berharga, yang kemudian akan dianalisis dan ditindaklanjuti dengan kecepatan dan ketepatan yang sesuai.
Selanjutnya, Kepala BNN RI menyampaikan harapannya bahwa pembaruan Layanan Call Center 184 dapat berperan sebagai katalisator dalam memperkuat koordinasi lintas sektoral. Kerjasama ini tidak hanya dilakukan di lingkungan internal BNN, namun juga dengan berbagai aparat penegak hukum lainnya.
Sistem yang dibangun dalam layanan ini juga diharapkan mampu berfungsi sebagai dashboard informasi yang komprehensif, sehingga dapat memberikan dukungan bagi pengambil kebijakan dalam proses pengambilan keputusan yang berdasarkan data, akurat, dan tepat sasaran. (jpg)
