PADANG, METRO—Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatra bebas biaya bagi pelanggan terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat, sebagai upaya memastikan konektivitas masyarakat tetap terjaga di tengah situasi darurat.
Paket gratis ini dapat diakses melalui UMB *888*20# dan berlaku satu kali aktivasi untuk pengguna SIMPATI, by.U, maupun Halo.
Pelanggan dapat memilih salah satu dari dua opsi, yakni 3 GB paket data selama tujuh hari, atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS ke semua operator untuk tujuh hari.
Selain paket darurat tersebut, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik wilayah terdampak.
Posko ini menyediakan layanan telepon dan SMS gratis hingga proses pemulihan selesai, penggantian kartu dan modem ONT/STB tanpa biaya, perpanjangan masa aktif, penyesuaian tagihan pascabayar, serta penyediaan layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas.
Sejalan dengan dukungan paket gratis, Telkomsel memastikan percepatan pemulihan jaringan yang terdampak bencana.
Hingga 1 Desember 2025, 76,5% layanan seluler telah kembali normal, yakni 5.851 dari total 7.640 site, sementara layanan IndiHome pulih 79,7% atau 422.551 dari total 530.502 line.
