PADANG, METRO—Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatra bebas biaya bagi pelanggan terdampak banjir dan longsor di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat, sebagai upaya memastikan konektivitas masyarakat tetap terjaga di tengah situasi darurat.
Paket gratis ini dapat diakses melalui UMB *888*20# dan berlaku satu kali aktivasi untuk pengguna SIMPATI, by.U, maupun Halo.
Pelanggan dapat memilih salah satu dari dua opsi, yakni 3 GB paket data selama tujuh hari, atau 300 menit telepon dan 1.000 SMS ke semua operator untuk tujuh hari.
Selain paket darurat tersebut, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana di sekitar 100 titik wilayah terdampak.
Posko ini menyediakan layanan telepon dan SMS gratis hingga proses pemulihan selesai, penggantian kartu dan modem ONT/STB tanpa biaya, perpanjangan masa aktif, penyesuaian tagihan pascabayar, serta penyediaan layanan IndiHome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas.
Sejalan dengan dukungan paket gratis, Telkomsel memastikan percepatan pemulihan jaringan yang terdampak bencana.
Hingga 1 Desember 2025, 76,5% layanan seluler telah kembali normal, yakni 5.851 dari total 7.640 site, sementara layanan IndiHome pulih 79,7% atau 422.551 dari total 530.502 line.
Pemulihan jaringan terus dilakukan melalui mobilisasi ratusan teknisi, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone, penggunaan perangkat alternatif, serta penggelaran BTS mobile di area prioritas.
Di Sumatera Barat, pemulihan layanan seluler Telkomsel tercatat telah mencapai 94%, disusul Sumatera Utara 90%, sementara Aceh terus digenjot dengan capaian sekitar 36%.
Upaya ini dilakukan melalui koordinasi intensif Telkomsel bersama Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta berbagai instansi terkait.
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dalam menjaga layanan telekomunikasi tetap tersedia di situasi darurat.
Sementara itu, Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menegaskan komitmen perusahaan untuk hadir mendampingi masyarakat terdampak bencana serta mempercepat pemulihan layanan komunikasi.
Telkomsel bersama Telkom Group juga mengerahkan dukungan tanggap darurat lainnya, termasuk pendirian posko, penyediaan delapan titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, distribusi logistik melalui jalur darat, laut, dan udara, serta instalasi 120 perangkat satelit layanan komersial dan CSR dari Telkomsat.
Pelanggan di wilayah terdampak dapat mengakses Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB *888*20#, sementara layanan darurat dapat dihubungi melalui Call Center 24/7 bebas pulsa di 0800-111-9000. (*)
