PADANG, METRO–Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) terus memperkuat komitmennya dalam menjaga mutu pelayanan serta memastikan operasional Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) berjalan sesuai standar. Melalui program nasional Pantau Bareng SPBU, Pertamina melakukan pemantauan langsung ke lapangan guna memastikan layanan kepada masyarakat berjalan aman, tertib, dan sesuai ketentuan.
Program ini merupakan bagian dari inisiatif The Regional Marketing Project yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan, tampilan sarana, serta kepatuhan operasional SPBU terhadap standar keselamatan, kebersihan, dan kenyamanan konsumen. Di wilayah Sumbagut, kegiatan ini dilaksanakan secara berkala di lima provinsi — Aceh, Sumatera Utara, Riau, Kepulauan Riau, dan Sumbar dengan melibatkan seluruh tim internal Pertamina Patra Niaga yang berkoordinasi lintas fungsi.
“Melalui program ini, Pertamina memastikan seluruh SPBU melayani masyarakat dengan optimal. Setiap masukan yang diterima melalui kanal resmi 135 kami tindak lanjuti langsung di lapangan sebagai bentuk tanggung jawab dan transparansi,” ujar Sunardi, Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut.
Kegiatan Pantau Bareng SPBU mencakup pengecekan kebersihan area, kelengkapan sarana keselamatan, mutu dan kuantitas BBM, keramahan operator, serta kondisi fasilitas umum seperti toilet dan mushola. Selain itu, dilakukan pembinaan langsung kepada pengelola SPBU untuk memperkuat budaya pelayanan prima dan kepatuhan terhadap standar operasional perusahaan.
Sebagai bagian dari tindak lanjut laporan masyarakat yang diterima melalui Pertamina Call Center 135, kegiatan ini juga didukung oleh Mobil SERV-Q (Service & Quality) yang berfungsi memperkuat koordinasi dan percepatan aksi lapangan. Mobil ini dilengkapi dengan perangkat inspeksi mutu dan kuantitas BBM, sarana dokumentasi, serta perlengkapan komunikasi lapangan untuk memastikan setiap temuan dapat ditindaklanjuti secara cepat dan terukur.
“Program Pantau Bareng SPBU bukan hanya inspeksi, tapi juga langkah pembinaan bersama agar SPBU terus berbenah dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” jelas Fahrougi Andriani Sumampouw, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut.
Pertamina Patra Niaga berharap, sinergi seluruh tim internal bersama pengelola SPBU dan mitra Hiswana Migas dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan SPBU Pertamina. Melalui pemantauan rutin dan pembinaan berkelanjutan, seluruh titik layanan energi di wilayah Sumbagut dipastikan siap memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan berkualitas bagi masyarakat. (rgr)
