JAKARTA, METRO–PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) (Persero) Tbk memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 sebagai wujud apresiasi kepada nasabah atas kepercayaan serta loyalitas kepada BRI.
Perayaan ini menjadi momentum untuk menegaskan komitmen BRI menghadirkan layanan keuangan yang mampu menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
Selaras dengan tema HPN 2025 yaitu ThinkCustomer, BRI memastikan setiap inisiatif diarahkan menghadirkan layanan yang relevan dan memberi nilai tambah bagi nasabah. Komitmen ini diwujudkan melalui perluasan jangkauan, penyempurnaan proses di berbagai lini operasional.
Direktur Utama BRI Hery Gunardi menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada nasabah setia BRI. “terima kasih atas kepercayaan dan loyalitas nasabah. Nasabah bagian penting dalam milestone BRI sebagai bank yang melayani rakyat hingga pelosok negeri. Komitmen BRI memberikan one stop solution bagi nasabah mendorong kami terus berinovasi memberikan customer experience lebih baik,” ujarnya.
Memperingati HPN 2025, Direksi BRI serentak melaksanakan kunjungan ke beberapa kantor cabang (Branch Office) di Indonesia untuk menyapa langsung nasabah dan menyampaikan apresiasi.
Direktur Utama BRI Hery Gunardi menyapa langsung nasabah di Branch Office BRI Kelapa Gading dan Wakil Direktur Utama BRI Agus Noorsanto hadir di Branch Office BRI Bandung Asia Afrika. Direksi BRI lain juga turut hadir menyapa nasabah di berbagai daerah. Selain di area Jabodetabek, daerah lain yang dikunjungi di antaranya Surabaya, Malang, Semarang, Yogyakarta, Banjarmasin, dan Lampung.
Momentum HPN menjadi pengingat bagi BRI untuk terus menempatkan nasabah sebagai pusat dari setiap inovasi. Salah satu bukti nyata keberhasilan inovasi BRI yakni keberadaan super apps BRImo yang menjadi kanal utama layanan keuangan digital BRI yang menyediakan fitur lengkap dan terintegrasi.
Hal tersebut tercermin dari capaian BRImo hingga akhir Juni 2025 yang mencatat pertumbuhan impresif dengan jumlah pengguna meningkat 21,2% secara tahunan (yoy) menjadi 42,7 juta user serta volume transaksi tumbuh 25,5% yoy mencapai Rp3.231,7 triliun.
BRImo super app yang mampu menjawab kebutuhan transaksi harian nasabah seperti pembayaran QRIS, transfer antarbank, serta pembelian produk investasi seperti Surat Berharga Negara (SBN) dan reksa dana. Kini, BRImo tidak sebagai super apps, tetapi juga lifestyle platform yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Selain itu, QLola by BRI, bagian dari transformasi strategis BRI menuju model universal banking dalam mendukung kebutuhan bisnis yang semakin kompleks. Nasabah diberikan kemudahan memantau dan mengunduh laporan keuangan secara langsung melalui fitur real-time report dan account statement yang dapat diakses kapan saja.
BRI akan terus mengembangkan dan memperluas jangkauan QLola, sehingga mampu memberikan solusi end-to-end yang menjawab kebutuhan korporasi secara menyeluruh.
Hingga Juni 2025, QLola by BRI telah membukukan volume transaksi Rp5.970 triliun, tumbuh 36,8% yoy. Pertumbuhan ini terjadi pada segmen wholesale maupun non-wholesale, dengan lebih dari 75.000 klien baru, sehingga total pengguna QLola by BRI mencapai 258 ribu atau meningkat 41,09% yoy.
BRI juga menghadirkan virtual assistant berbasis AI yaitu Sabrina sebagai chatbot yang responsif dan mudah diakses. Nasabah dapat berinteraksi dengan Sabrina melalui WhatsApp di nomor 0812 1214 017 untuk memperoleh informasi terkait produk dan layanan BRI.
Melalui layanan ini, nasabah dapat dengan mudah menemukan lokasi kantor BRI, ATM dan AgenBRILink terdekat, serta memperoleh rekomendasi merchant BRI. Nasabah juga dapat melakukan pengecekan mutasi rekening dan saldo melalui Chat Banking, serta menyampaikan pengaduan yang dapat dilacak proses penyelesaiannya.
Hery Gunardi menambahkan, BRI terus memperkuat meningkatkan kualitas pelayanan sejalan dengan ekspektasi nasabah yang terus berkembang.
“Kami percaya, mendengarkan, memahami kebutuhan, dan menghadirkan solusi lebih relevan bagi nasabah. Ini kunci keberhasilan. Terutama di tengah perubahan zaman yang cepat. Sebagai banknya Rakyat Indonesia, kami berharap BRI selalu menjadi pilihan nasabah, sehingga bersama dapat membangun ekonomi rakyat yang semakin kuat,” pungkas Hery Gunardi.
Sebagai informasi, nasabah dapat merayakan HPN 2025 bersama BRI melalui beragam promo dan penawaran menarik di berbagai merchant yang bekerjasama dengan BRI.(rel/fan)
