AGAM, METRO–Sekretaris Daerah Kabupaten Agam, Edi Busti, menegaskan komitmen Pemkab Agam untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik demi memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat. Hal itu disampaikan saat membuka Rapat Koordinasi Pelaksanaan Pelayanan Publik dan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2025, di Aula Kantor Bupati Agam, Kamis (24/4).
Dalam sambutannya, Edi Busti menekankan bahwa pelayanan kepada masyarakat harus dirancang sesederhana dan semudah mungkin, tanpa proses yang berbelit-belit.
“Kalau bisa dipermudah, kenapa harus dipersulit?” ujar Edi dengan tegas, yang langsung disambut antusias peserta rapat.
Ia juga mendorong seluruh unit pelayanan publik di lingkungan Pemkab Agam untuk mempublikasikan semua jenis layanan yang tersedia. Dengan demikian, masyarakat dapat memberikan kritik dan saran yang berguna dalam proses peningkatan mutu pelayanan.
“Kita harus terbuka terhadap masukan masyarakat. Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang terus berinovasi dan mampu menjawab tantangan zaman,” ujarnya.
Edi Busti menilai bahwa persaingan global yang semakin terbuka menuntut pemerintah daerah untuk lebih adaptif dan responsif. Salah satu caranya adalah dengan menghadirkan pelayanan publik yang tidak hanya mudah diakses, tetapi juga berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Kita hidup di era perubahan cepat. Jangan sampai pelayanan kita justru membuat masyarakat jenuh. Inovasi dan kualitas harus jadi semangat utama,” tambahnya.
Menurutnya, Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) harus dijadikan sebagai indikator kinerja utama (IKU) di setiap unit pelayanan. Hal ini penting agar seluruh kebijakan dan layanan yang disusun benar-benar berpihak kepada rakyat.
Edi juga mengingatkan bahwa setiap aparatur sipil negara (ASN) harus sadar akan perannya sebagai abdi negara sekaligus abdi masyarakat. “Jangan lupa, kita ini pelayan masyarakat. Suatu saat kita akan kembali menjadi bagian dari mereka,” tegasnya.
Dengan semangat perbaikan terus-menerus, Pemkab Agam menargetkan pelayanan publik yang semakin transparan, efisien, dan menjawab kebutuhan masyarakat di tahun-tahun mendatang. (pry)
