PARIAMAN, METRO–Wali Kota Pariaman Yota Balad melakukan kunjungan ke Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Pariaman, kemarin. Beliau ingin melihat secara langsung seperti apa pelayanan yang diberikan oleh MPP kepada masyarakat.
Kunjungan tersebut dilakukan di beberapa unit pelayanan publik sekitar pukul 10.00 WIB. Sejumlah unit pelayanan publik yang dikunjungi di antaranya Dinas Catatan Sipil, dan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dari 24 jumlah layanan publik yang ada di MPP.
Kepala Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Tenaga Kerja Gusniyetti Zaunit menyampaikan, perlu adanya peningkatan pelayanan dari petugas kepada masyarakat agar masyarakat yang datang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, sebab MPP dihadirkan untuk menjadi pusat layanan terpadu, mempermudah masyarakat dalam mengakses berbagai layanan publik hanya dalam satu lokasi.
“Sebagai pelayan masyarakat kita harus membiasakan budaya 5 S, yaitu senyum, salam, sapa, sopan dan santun, khususnya untuk petugas layanan yang ada di front office. Ketika masyarakat datang untuk berurusan pertama kali yang harus kita berikan kepada mereka adalah senyuman, karena dengan melihat senyum saja masyarakat langsung merasa nyaman dalam berurusan,” ujar Yota Balad.
Yota Balad menjelaskan setelah masyarakat merasa nyaman barulah diberikan salam dan sapa mereka dengan sikap yang ramah dan sopan, sehingga pelayanan yang kita berikan memang betul-betul berkesan kepada mereka.
Walikota terpilih ini berpesan kepada petugas layanan agar lebih mengoptimalkan lagi pelayanannya, karena memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat saat ini sudah menjadi tuntutan sebagai seorang aparatur negara. (efa)
