Tinjau Command Center, Dadan: Pantau  Percepatan Pemulihan Listrik Pelanggan

Padang, METRO–Sekretaris Jenderal Ke­menterian Energi & Sum­ber Daya Mineral yang juga merupakan Anggota Dewan Komisaris PT PLN (Persero) Dadan Kusdiana, tinjau keandalan pasokan listrik pada moment tahun baru 2024 di Provinsi Su­ma­tera Barat  melalui Com­mand Center PLN Unit Induk Distribusi (UID) Sumbar pada jumat (29/12). Tinjauan ini sejalan dengan Kunjungan Kerjanya yang bertujuan untuk mengecek sistem penanganan gangguan terpusat sekaligus monitoring tingkat pelayanan gangguan listrik PLN di Wilayah Sumbar.

“Dalam momen Tahun Baru ini, PLN memiliki peran penting untuk mendukung kelancaran kegiatan masyarakat Sumbar. Tidak boleh ada gangguan apapun yang dapat mempengaruhi aktivitas warga. PLN selalu siaga dalam menjaga kualitas ketersediaan listrik dengan baik,” ucap Dadan.

Dalam kunjungannya ke Command Center PLN, Dadan juga menyampaikan apresiasi atas persiapan dan antisipasi yang dilakukan oleh seluruh tim PLN UID Sumbar yang te­tap bekerja 24 jam selama cuti natal dan tahun baru guna melayani dan memastikan kenyamanan 1,65 Juta pelanggan PLN di Sumbar.

General Manager PLN UID Sumbar Eric Rossi Priyo Nugroho menjelaskan di momen masa siaga Nataru PLN UID Sumbar PLN sangat siap dan yakin memberikan pelayanan kelistrikan terbaik kepada masyaraka. Kehadiran Com­mand Center yang merupakan transformasi sistem penanganan gangguan pelanggan secara terpusat, dengan 53 petugas Command Center, 16 petugas Callback, 32 petugas Dispatch, 4 petugas Pengendali Shift, dan 1 orang Koordinator, serta 796 petugas Layanan Teknik (Yantek) yang tersebar di 30 Unit Layanan Pelanggan (ULP) PLN UID Sumbar tanpa mengoptimalkan la­ya­nan kelistrikan masya­ra­kat.

‘’PLN berkomitmen me­nga­wal Masa Siaga Natal dan Tahun Baru 2024 demi kenyamanan masyarakat Sumbar beraktivitas di momen libur Nataru. Maka layanan pengaduan dan keluhan yang ditangani melalui Command Center dipastikan akan tetap berjalan cepat dan akurat, dan petugas tetap siaga 24 jam,­” terang Eric.

Eric menambahkan Com­mand Center mengintegrasi informasi dan komunikasi sistem kelistrikan di wilayah kerja PLN UID Sumbar sehingga seluruh laporan atau pengaduan pelanggan terkait layanan kelistrikan melalui PLN Mo­bile dapat termonitor da­lam satu kesatuan secara langsung lewat sistem aplikasi terpusat.

“PLN terus memantau percepatan pemulihan pa­dam pelanggan sekaligus mengkroscek keluhan dan pengaduan yang masuk ke sistem. Kami juga giat me­ng­edukasi pelanggan untukrutin mengecek instalasi listrik secara berkala untuk meminimalisir gangguan listrik,”ungkap Eric.­(hsb/rel)