PADANG, METRO – Surveyor JD Power Asia Pasific 2018 merilis pelayanan Daihatsu terhadap konsumen terbaik di Indonesia. Bahkan, Daihatsu Indonesia untuk keempat kalinya meraih penghargaan dari JD Power Asia Pasific sebagai peringkat pertama untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2018, atau Indeks Kepuasan Pelanggan saat Penjualan. Penghargaan ini pernah diterima Daihatsu pada 2012, 2015 dan 2016.
Atas peraihan ini, Jefri Kurniawan selaku Kepala Cabang Astra Daihatsu Padang mengapresiasikan pencapaian dengan acara memotong tumpeng di Astra Daihatsu Padang. Dihadiri segenap karyawan Astra Daihatsu Padang. Kamis, (29/11).
Menurut Jefri pencapaian yang diraih Daihatsu Indonesia, adalah buah hasil dari kerja keras segenap karyawan yang telah memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan yang membeli produk-produk Daihatsu.
Daihatsu meraih peringkat tertinggi dalam Kepuasan Penjualan dengan skor 818. Studi Indeks Kepuasan Penjualan 2018 ini merupakan hasil analisis komprehensif tentang pengalaman pembelian dan pengiriman kendaraan baru.
”JD Power melakukan survei kepada 2.665 pembeli mobil baru Daihatsu di periode Agustus 2017 hingga Juli 2018. Mereka kemudian melakukan studi pada Februari hingga September 2018, untuk itu terim kasih terhadap hasil survei JD Power Asia Pasific,” ujar Kepala Daihatsu Indonesia Cabang Padang Jefrie Kurniawan, Kamis (29/11).
Dikatakan Jefrie, tentu penghargaan ini bakal dipertahankan terus untuk menjaga imej brnad Daihatsu yang yang positif di tengah-tengah masyarakat Indonesia. Maka untuk mempertahankan itu dilakukan semua jajaran Daihatsu, mulai dari security sampai ke tingkat pimpinan. Sebab, menurut Daihatsu pembeli bukan lagi sekadar raja, akan tetapi lebih dari. Bagaimana menjaga imej yang harmonis dengan pembeli yang notabene konsumen dengan produsen.
Ditambahkan, Indek Kepuasan Pelanggan, terdiri dari lima faktor yang berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru. Faktor-faktor tersebut adalah Dealership Facility (23 persen), Dealer Sales Consultant (23 persen); Working out the Deal (19 persen), Delivery Process (19 persen), dan Paperwork Completion (16 persen).
Pembeli kendaraan di Indonesia menghargai penjelasan tentang pembelian kendaraan baru, terutama dalam hal fitur baru. Penggunaan perangkat digital untuk menunjukkan fitur, juga membantu untuk lebih melibatkan pelanggan dengan produk dan meningkatkan pengalaman penjualan secara keseluruhan.
Hasil studi juga menemukan bahwa 61 persen pelanggan menerima demonstrasi bagaimana mengoperasikan fitur kendaraan baru mereka selama proses pengiriman, menghasilkan tingkat kepuasan yang jauh lebih tinggi, dibandingkan dengan 39 persen pelanggan yang tidak menerima penjelasan. (boy)
Raih 4 Kali Penghargaan SSI JD Power, Astra Daihatsu Padang Gelar Syukuran
