PAYAKUMBUH, METRO–Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September 2025, BPJS Kesehatan Cabang Payakumbuh menggelar kegiatan apresiasi bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Kegiatan yang berlangsung meriah dan penuh kehangatan ini mendapatkan sambutan positif dari peserta JKN yang datang langsung ke kantor cabang maupun melalui layanan digital.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Payakumbuh, Defiyanna Sayodase mengungkapkan dengan mengusung semangat “Melayani dengan Hati, Mengabdi untuk Negeri”, BPJS Kesehatan berupaya memberikan pelayanan terbaik dan lebih humanis kepada seluruh peserta JKN. Suasana kantor cabang pun penuh kebahagiaan, di mana petugas mengenakan pakaian adat dan menyambut peserta dengan senyuman dan sapaan hangat.
“Memperingati hari pelanggan nasional tahun 2025 ini, setiap peserta JKN yang datang ke kantor cabang akan diberikan bingkisan sederhana sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan partisipasi mereka dalam program JKN. Kami berharap kegiatan ini semakin meningkatkan kepuasan peserta JKN terhadap layanan program JKN,” ungkap Defiyanna, Kamis (04/09).
Hari Pelanggan Nasional juga dimanfaatkan sebagai momentum untuk lebih mendekatkan BPJS Kesehatan dengan para peserta JKN. Defiyanna menegaskan bahwa kepuasan peserta JKN adalah prioritas utama dan pihaknya terus berupaya memberikan pelayanan yang terbaik.
“Hari pelanggan nasional bukan sekadar seremonial, tetapi juga menjadi momen untuk mendengar langsung suara peserta JKN, mengevaluasi pelayanan dan terus berinovasi. Kami berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan dan ingin peserta JKN merasa dihargai dan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, baik secara langsung maupun digital,” ujar Defiyanna.
Defiyanna menambahkan bahwa transformasi digital yang dilakukan BPJS Kesehatan telah memberikan kemudahan luar biasa bagi peserta JKN. Salah satunya melalui Aplikasi Mobile JKN, peserta kini bisa mengakses berbagai layanan secara mandiri, mulai dari pendaftaran, perubahan data, cek status kepesertaan, antrean online, hingga konsultasi dokter melalui fitur telehealth.
“Kami mendorong masyarakat untuk memanfaatkan kanal digital yang telah disediakan oleh BPJS Kesehatan. Tentu saja, layanan langsung atau tatap muka di kantor cabang tetap kami tingkatkan kualitasnya, agar semua peserta JKN bisa merasakan pelayanan yang adil dan optimal,” tambah Defiyanna.
Lebih lanjut, Defiyanna mengatakan kepuasan peserta JKN tidak lahir dari jargoan saja, melainkan pengalaman konkret mengenai layanan yang mudah, cepat, dan setara, serta memberikan kepastian. Hal inilah yang mendorong BPJS Kesehatan untuk terus berinovasi karena pelayanan prima bukan hanya tentang kecepatan, tetapi juga tentang mendengarkan.
“Setiap peserta JKN tentu mendambakan kemudahan, rasa aman dan nyaman dalam setiap proses pemanfaatan layanan program JKN. Oleh karena itu, BPJS Kesehatan akan selalu berbenah diri dan hadir sebagai garda terdepan yang terpercaya untuk memastikan masyarakat mendapatkan jaminan kesehatan yang berkualitas tanpa perlu khawatir soal biaya,” kata Defiyanna.
Selfinida (49), warga asal Kabupaten Lima Puluh Kota yang datang berkunjung ke kantor BPJS Kesehatan Cabang Payakumbuh, mengaku sangat senang dengan perhatian yang diberikan BPJS Kesehatan pada hari pelanggan ini. Selain pelayanan yang cepat dan ramah, bingkisan yang diberikan membuat ia semakin dihargai sebagai peserta JKN.
“Hari ini saya datang berkunjung hanya untuk melakukan update data dan perubahan data fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) anak saya, tetapi sambutannya luar biasa. Saya disambut dengan hangat, pelayanannya cepat, bahkan saya dikasih bingkisan. Terima kasih BPJS Kesehatan, semoga pelayanannya terus meningkat,” ujar Selfinida.
Selfinida juga menceritakan pengalamannya yang saat ini sedang menderita penyakit glaukoma yang telah menyerang mata bagian kanannya, sehingga menyebabkan kebutaan. Glaukoma ini disebabkan karena ia juga menderita penyakit diabetes melitus, beruntungnya Selfinida telah menjadi peserta JKN, sehingga tidak merasa khawatir akan biaya pengobatan. “Saat ini saya sedang menjadi pengobatan di RSUD dr Adnaan WD Payakumbuh karena menderita penyakit glaukoma. Setelah dilakukan pemeriksaan, seperti rotngen mata, dokter menjadwalkan operasi mata saya di tanggal 10 September 2025 ini,” ucap Selfinida.
Sebagai peserta JKN dari segmen Penerima Bantuan Iuran (PBI), Selfinida merasa pelayanan yang diberikan sudah sangat baik. Ia berharap pelayanan kesehatan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan dapat terus meningkat dan berkualitas.
“Saya dan keluarga sudah sering memanfaatkan BPJS Kesehatan untuk berobat dan semuanya gratis dijamin, serta berkualitas. Saya sangat bersyukur karena pemerintah telah hadir untuk menjamin pengobatan saya, jika tidak ada BPJS Kesehatan, saya pasti akan kesulitan untuk membiayai pengobatan ini,” tutur Selfinida. (uus)
