SOLOK, METRO—Memberikan layanan di atas harapan yang diinginkan menjadi target yang harus dicapai dalam melayani masyarakat. Hal ini ditekankan pada setiap organisasi untuk menghasilkan pelayanan jasa yang optimal.
Kepala BKPSDM Kota Solok, Bitel mengatakan service excellent merupakan kualitas dalam wujud pelayanan yang harus dimiliki oleh setiap organisasi. Saat ini institusi pemerintah khususnya pemerintah daerah belum mampu memberikan pelayanan yang dapat disejajarkan dengan pelayanan yang diberikan pada dunia sektor swasta maupun BUMN, khususnya perbankan.
Guna mewujudkan pelayanan prima dalam memberikan layanan bagi masyarakat maupun sesama institusi pemerintah, lanjutnya Badan Kepegawaian dan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Solok melaksanakan pelatihan service excellence skills bagi aparatur pelayanan di lingkungan Pemerintahan Kota Solok.
“Pelatihan ini diikuti sekitar 50 peserta yang ditugaskan dari berbagai OPD di lingkungan Pemko Solok. Tujuannya jelas untuk meningkatkan kualitas SDM Aparatur Pemerintahan Kota Solok terutama yang berhubungan dengan pelayanan publik,” ungkap Bitel.
“Saya berharap pelatihan service excellent ini dapat mewujudkan pelayanan yang prima dengan memahami pelayanan publik sesuai dengan konsep pelayanan yang efektif dan diimplementasikan dengan cara memberikan pelayanan terbaik untuk warga Kota Solok,” ujarnya.
Pelatihan ini menghadirkan narasumber Hendri Dunan, dari Universitas Andalas Padang. Hendri menyampaikan materi bagaimana cara berkomunikasi dengan sopan, ramah, menghargai orang lain. “Selain itu dengan pelatihan ini, akan timbul rasa percaya diri dalam berkomunikasi, memiliki penampilan yang rapi, murah senyum, mudah bergaul dengan siapa saja,” tandas Bitel. (vko)
