POLIKO, METRO–Bekerjasama dengan Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) Universitas Andalas, Pemko Payakumbuh laksanakan kegiatan survey kepuasan masyarakat (SKM) terhadap 22 unit kerja pelayanan publik (UKPP) di Payakumbuh. Survey tersebut dilakukan sejak tanggal 12 Juli sampai 24 Agustus 2021 dan melibatkan 2.112 orang responden dengan rincian laki-laki sebanyak 834 orang dan perempuan 1.278 orang dengan jenjang pendidikan yang berbeda. Dimana SD sebanyak 234 responden, SLTP 288 responden, SLTA 904 responden, D1-D2-D3 sebanyak 164 responden, S1 484 responden, S2-S3 37 responden dan jenjang pendidikan lainnya 1 responden.
Saat dihubungi media, ketua Tim Peneliti LPPM Unand Dr. Ria Ariany mengatakan Kegiatan SKM ini dilakukan dengan menjaring persepsi masyarakat akan layanan yang diberikan oleh 22 UKPP yang menjadi target survei, guna mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang telah diberikan. “Kegiatan ini semata-mata bertujuan untuk perbaikan kualitas layanan publik yang diberikan oleh 22 UKPP di Pemko Payakumbuh, melalui penilaian kinerja layanan yang dilakukan oleh masyarakat penerima layanan,” katanya, Selasa (23/11). “Terimakasih kami ucapkan kepada Bapak Wali Kota Payakumbuh atas kesempatan dan kepercayaan yang diberikan kepada Tim kami untuk melakukan kegiatan survei kepuasan masyarakat (SKM) pada 22 UKPP di lingkup pemerintahan kota Payakumbuh ini,” tambahnya.
Ria menyebut, angka yang dihasilkan dari kegiatan SKM ini merupakan salah satu perspektif yang menggambaran kinerja layanan UKPP yang di survei, sehingga diharapkan bisa termanfaatkan sebagai salah satu pertimbangan dalam pengambilan keputusan akan perbaikan layanan kedepannya. Nilai hasil SKM pada 22 UKPP Pemko Payakumbuh 1. DPMPTSP 95,88 A, 2. Dinas Pariwisata 95,84 A 3. Dinas Tenaga Kerja dan Perindustrian 93,67 A 4. Puskesmas Lampasi 93,09 A 5. Kecamatan Payakumbuh Utara 92,71 A 6. UPT Pendapatan Daerah 92,21 A 7. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil 92,10 A 8. Kecamatan Payakumbuh Selatan 91,65 A.
9. Puskesmas Padang Karambia 91,53 A 10. Puskesmas Tiakar 91,36 A 11. Puskesmas Tarok 91,31 A 12. Puskesmas Payolansek 91,21 A 13. Puskesmas Air Tabit 91,14 A 14. UPT Fasilitas Pembiayaan 90,74 A 15. Kecamatan Payakumbuh Timur 90,67 A 16. RSUD Adnaan WD 89,86 A 17. Dinas Sosial 89,01 A 18. Kecamatan Payakumbuh Barat 88,82 A 19. Dinas Pendidikan 88,70 A 20. Puskesmas Ibuh 86,65 B 21. Puskesmas Parit Rantang 85,91 B 22. Kecamatan Lamposi Tigo Nagori 85,81 B
Sedangkan hasil survey kepuasan masyarakat pada RSUD Adnan WD, UPT Dinas Kesehatan Kota Payakumbuh dengan nilai IKM 89,86 A. “Berdasarkan hasil survei yang telah kita lakukan, didapati bahwa rata-rata nilai IKM Kota Payakumbuh 90.90 dengan kategori (A). Dengan demikian dapat disimpulkan secara umum masyarakat Kota Payakumbuh cenderung sangat puas terhadap layanan publik yang mereka terima,” ucapnya. Kabag Organisasi Setdako Payakumbuh melalui Kasubag Tatalaksana Yeni Maini mengatakan jika melihat jumlah unsur layanan dan jumlah UKPP yang masih mendapat keluhan masyarakat, secara umum dapat dikatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh aparat terkategori “Sangat Baik”. “Berdasarkan rekomendasi dari tim survey tersebut, sebagai besar OPD sudah menindak lanjutinya untuk memberikan pelayanan terbaik dan maksimal kepada masyarakat,” ucapnya. “Kedepannya, kita harapakan hasil kegiatan SKM ini dapat dijadikan pertimbangan bagi pemerintah dalam mengambil kebijakan dan menentukan langkah-langkah strategis selanjutnya khususnya dalam area penyelengaraan pelayanan publik,” pungkasnya. (uus)
